Kontaktmöglichkeiten

Der Betreiber der Plattform HiSpin ist verpflichtet, für Anliegen rund um das Spielerkonto erreichbar zu sein und Anfragen nachvollziehbar zu bearbeiten. Diese Seite fasst zusammen, welche Kanäle dafür zur Verfügung stehen und wofür sie jeweils zuständig sind.

Anliegen und Kanäle

Anfragen werden über die Supportbereiche der Plattform entgegengenommen, die nach dem Anmelden im Konto und über die Navigation der Website erreichbar sind. Zuständig sind:

Live Support – Fragen zu Konto und Anmeldung, zu Casino, Live Casino und Sportwetten, zu Bonusangeboten, zu Ein- und Auszahlungen sowie zu technischen Störungen
Help Center – ausführlichere Darstellungen zu denselben Themen sowie Anliegen, die eine schriftliche Schilderung erfordern, etwa Beanstandungen zu einzelnen Vorgängen
FAQ-Bereich – wiederkehrende Fragen zu Konto, Verifizierung, Zahlung und Bonusnutzung
Bereich für verantwortungsvolles Spielen – Limits, Spielpausen, Sperren und Fragen zum eigenen Spielverhalten
Upload-Bereich im Konto – Übermittlung von Ausweis-, Adress- und Zahlungsnachweisen für die Verifizierung
Datenschutzanliegen – Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerruf einer Einwilligung werden über den Live Support und das Help Center des eingeloggten Kontos bearbeitet

Damit eine Anfrage dem richtigen Vorgang zugeordnet werden kann, sollten die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, die Transaktions-, Auszahlungs- oder Wettkennung, Datum und Betrag des Vorgangs sowie gegebenenfalls Bildschirmaufnahmen bereitgehalten werden. Ausweisnummern, vollständige Kartendaten, Passwörter und Einmalcodes gehören nicht in eine Supportnachricht; Nachweise werden ausschließlich über den Upload-Bereich des Kontos übermittelt.

Für Beanstandungen zu einem einzelnen Vorgang empfiehlt sich eine kurze Schilderung des Ablaufs mit Zeitpunkt und beteiligten Beträgen. Anfragen werden vertraulich und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Hinweise und Verbesserungsvorschläge aus dem Support fließen in die Weiterentwicklung des Angebots ein.